5月29日下午，教育技术中心在正学楼二楼小会议室召开第一次教育教学思想讨论会，财务部一卡通相关人员，图书馆相关人员，总务部相关人员，教育技术中心全体人员参加，应教育技术中心邀请，新乡学院网络管理中心主任张涛出席了此次会议，与会人员主要针对：A．如何理解“教学工作始终是学校的中心工作？”，各职能部门应如何更好的服务于这一中心工作？B．学院各单位如何落实“以人为本”的思想，为学生、教师和教学工作服务？这两个议题，以“如何做好服务与支撑”为主题，结合我院教辅部门实际交流了意见。

         根据大家讨论的内容特总结出以下几点：

1. 各部门必须配备足够人员，才能保证服务质量。

2. 争取在工作之余多服务相关业务，扩大服务范围。合理利用学生资源并对服务对象进行分级服务（如划分领导，老师和校外服务等）。

3. 制定相关服务制度，并统一下发文件，以便于明确服务职责，更好的为学生和教学工作服务。

4. 要清楚的界定服务范围，但在力所能及的范围内仍可以进行一定的服务或培养学生服务。

5. 服务要有前瞻性。提前将有可能出现的问题及时检查并解决。

6. 加强自身业务能力学习的拓展和提高。

7. 服务宣传性的必要性。帮助其他职能部门更好的了解本部门的服务理念。

8. 服务艺术要讲究，工作方法要恰当，服务内容要细致、全面，提高服务质量。

9. 在工作中，要变被动服务为主动服务，改变服务态度。

10. 对服务进行升级，更新服务理念，逐步向科研方向发展。

11. 服务管理对工作起着必要作用，要做好管理。

12. 学习力对服务水平的推动作用是巨大的，要不断加强自身学习。

13. 坚持以人为本，提高服务质量和效率（如可以制定相关奖惩制度）。

14. 了解并尊重服务对象的需求，以便更好的进行服务。

15. 服务人员要自我定位，提高服务的责任意识，体现自身价值。

16. 服务中要坚持“首问负责制”，做到责任到人。

17. 服务要坚持人性化，人情化，细致化和层次化。

18. 定期对服务对象的评价和反馈进行总结和公示。

         最后，吕主任对会议进行了总结，并再次强调服务意识要放在首位，遇到任何问题都要找出合适的方法去解决。